从熬好每份药做起------万家中医

                    （右边 创始人：周兰军，左边 联合创始人：张国龙）

焦点新闻：从您的履历及过往经验看，为什么创业会选择中医互联网这领域。初心是什么？

周兰军：选择互联网中医有必然的因素，也有偶然的机缘。我20年的工作履历主要就是医药、医疗领域，2013年开始在传统医械代理销售方向创业，2015年开始探索互联网医疗转型创业，2017年全身心投入到万家中医的创办。2016年10月经中医专家、朋友介绍、指点，了解到中医医生的场景、需求及互联网中医模式，然后经过大半年的学习、调研，最终选择中医互联网的外因是中医药发展空间大、发展周期长，内因是中医药更贴合自己的慢热、柔刚性格，也符合“一生只做一件事”的理念。当时创办的初心是明明白白购药，简简单单吃药。

焦点新闻：目前中医互联网医院发展的瓶颈是什么？机会在哪里？挑战在哪里？

周兰军：中医互联网医院是互联网医疗的一部分、一个细分领域，互联网医疗是医疗的延伸、辅助，算是医疗服务的一个补充，目前线下的医疗还是主体，因为医疗的非标化个性化服务属性，决定了主要流量还是在传统的线下医疗机构。

互联网的渗透已经影响提升了社会的方方面面，医疗虽然严谨、特殊，但是还是可以利用互联网技术、工具、载体来促进信息流、资金流、人货流等，从而在医疗的流程优化、效率提升、健康管理等方面发挥了特长、优势。所以未来互联网医疗包括中医互联网机会还是很大的，发展速度会比较快，占比更多。特别是比如线上复诊、轻问诊咨询、预约挂号、交费医保结算、处方流转、患教预防康复、药品快送等等都有很大的发展空间。

互联网中医本质是中医，不能抛开医疗只谈互联网，以后大部分的生态都是线上线下结合的，合适哪种方式就用那种方式，目前互联网中医面临的挑战或者需要解决的问题还是比较多的，疑难杂症的诊疗还是需要更多线下望、闻、问、切等场景判断，有很多特色疗法如针灸推拿、艾灸、化验手术等还必须要线下进行，还有政策配套，比如医保商保打通等还需要时间完善、落实。总的来说互联网医疗包括互联网中医在技术、政策支持下发展空间大有前途，必然会是社会价值与经济价值的双丰收！

                       公司 团队合影

焦点新闻：我们与甘草中医、上医仁家、金华佗等中医互联网的优势与突破点是什么？

周兰军：互联网中医目前代表性的项目有小鹿医馆、快问中医、甘草医生、上医仁家等等，其中小鹿医馆、快问中医具有头部项目优势，其他各有差异、特色，我们万家中医定位中医复诊工具，工具属性明显，医生用起来比较轻、快，体验良好，另外万家中医今年有自己的线下配套药房，未来在供应链端的药品品质、价格、服务及个性化支持方面会有比较大的优势和竞争力。

焦点新闻：医患的纠纷会涉及到咱们的平台吗？

周兰军：医患纠纷是长期医疗服务过程的客观存在，不可夸大也不可回避，如果存在医患纠纷甚至医疗事故医生和平台都要承担应有的责任。不过中医更强调医患关系的和谐，另外中医药的副作用及风险较西医已经轻、小了很多，我们平台严控医疗安全措施，包括中药才品质服务管控，严格医生资质认证和流程合规化，以预防为主思维，降低减少甚至避免医疗纠纷的发生及优化解决预案。

焦点新闻：煎药市场规模发展如何？我们煎药服务品质如何管控？物流配送如何解决？我们的原材料怎么去监控，品控怎么做？

周兰军：中药煎配是中医药治疗的刚需高频环节，所以中药煎配中心是中医药产业流通中的核心焦点，所以煎药市场规模很大，未来10年可能会占到医疗机构中药处方流转量的60%以上，相当于3000亿左右市场容量。

我们之前互联网中医复诊平台即服务医生、患者时，直接把处方流转到合作供应商处由第三方药企做代煎代配服务，医患对煎药的品质和服务非常看重，煎配服务质量管控也是一个非常重要的工作，我们有一套质控体系，1.筛选品质、价格、服务三个方面都符合要求的药企。 2.充分地预防措施，从需求、服务、体验方面完善接单、审方、制作流程，并满足客户的时效性需求，总体来说就是高质效流程。3.非常严格的事后追查、惩戒条款，不能保质保量完成服务、客诉等严格执行追责、罚款等配套措施。4.甚至我们还开发了质控管理软件，上线了质控宝APP，专门用于订单流转制作的核心关键节点的透明监管、品质分享等。之前的物流主要用成熟的第三方快递公司来完成配送，首选顺丰，京东、EMS、德邦等作为补充。

未来我们服务医疗机构后，会加大对中药饮片厂家资质、实力、环境、工艺、品牌及既往质量报告等做出企业质量预期管理、评估，另外对企业生产的中药饮片品种进行定向角度的鉴别、评分，根据公司的经营战略来量化我们的中药饮片采购、管理，保障符合公司价值、利益导向。在中药饮片的煎配上采取软硬结合的人防技防策略，减少人为因素对质量的影响，且提升供应链的效率，达到降本增效的目的。

焦点新闻：2021年公司发展战略是什么？整体规划与策略是什么？

周兰军：2021年公司发展的战略定位：中医SaaS+中药供应链，前端用互联网技术为医疗机构为中医赋能，提升中医的诊疗边界及效率，后端解决中医机构对中药的供应及煎配需求。

整体经营理念是服务中医，发展中药。采用一前一后、一轻一重、一个工具一个商品、一个免费一个盈利的策略切入市场，拓展方面采取的是“农村包围城市”的打法快速占有有利市场。当然对于小B的市场目前合作的数据量有限，还在探索阶段，未来还需要时间、数据的验证。

谈及未来，周兰军先生说：他会带着这支经历过多年打磨的团队，继续扎根在中医领域。为发扬好中医、传承好中医、做出好的中医药、煎配好每一幅药等做出自己的贡献，服务好每一个医生、患者。做精准医疗的践行者。

毛主席曾说：“中国对世界有三大贡献，第一是中医”。 中医药学是中华民族优秀文化之瑰宝，是中国人民在长期与自然灾害和疾病作斗争中反复实践、总结而逐步形成的一套理论体系和方法。

如今社会，人们对医学的依赖与期望也越来越高，医疗从而面临的新的挑战与机遇，作为医疗服务者，如何更好的为人民服务提出更高的要求。新时代，随着人民对美好生活向往，舒适化医疗理念的普及，人们对医疗要求比以往更高。面对复杂多种疾病、各种医患问题、新的医疗伦理发展都是当前医学面临的严峻挑战。古老的中医与年轻的互联网结合，焕发出新的治疗服务模式，更迅速、标准的服务人民。我们期待万家中医的发展，更好的服务人民，为健康中国做出贡献。

        （中国焦点新闻有线电视台记者:任亚鹏整理）