国网华辰供电公司： 主动上门化“疑惑” 优质服务解“民忧”

焦点新闻有线电视网河南平顶山市消息：（通讯员：曲艺伟 杜若晖）“太感谢你们了，我拨打电话后没想到这么快你们就主动上门帮我解决问题了……”10月22日，平顶山市湛河区苗侯村的王先生对国网华辰供电公司北渡中心供电所工作人员感激地说道。

据了解，当天上午，国网华辰供电公司北渡中心供电所接到客户王先生打来的电话，他表示前几天刚交过电费，就又收到了欠费短信，对自家的电费很疑惑，认为电表可能出现了问题，北渡中心供电所值班员耐心地询问王先生家中电器使用情况，并立即将该情况反馈给了客户经理赵洪涛，主动上门做好客户侧优质服务。

客户经理赵洪涛立即赶到王先生家中，对王先生家中接线进行排查，并对其电能表进行了现场校验，经过一番排查，他发现：王先生家中的热水器一直处于工作状态，且家中隐蔽角落的热水管不停地滴水，导致热水器一直在循环加热，于是，客户经理赵洪涛协助王先生更换了水管，并帮助王先生下载“网上国网”APP进行用能分析，“手机上下载‘网上国网’APP以后，不仅可以自助交费、查询电费余额，还能进行用能分析，方便准确掌握家里的用电情况。”客户经理赵洪涛耐心仔细地为王先生讲解演示“网上国网”APP的使用方法，王先生脸上露出满意的笑容，并对供电所客户经理的专业服务表示高度的赞扬和感谢。

一直以来，国网华辰供电公司深入开展客户走访活动，不断加强与客户沟通联系，“零距离”倾听客户的诉求心声，及时了解他们的用电需求和困难，积极为客户提供优质、便捷的电力服务。该公司纪委深化“纪检+服务”工作机制，及时了解、掌握服务客户过程中存在的问题和不足，持续提升服务水平和质量。