办实事解难题 娄烦农商银行城关支行持续优化“适老化”金融服务

焦点新闻有限电视网山西讯 通讯员刘彦聪  娄烦农商银行城关支行在党史学习教育中，紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，结合实际，为群众办实事解难题，坚持“传统服务+智慧创新”并行，持续优化“适老化”金融服务，提升老年群体金融服务便利化水平。

　　该支行在原有便民箱中增加配备老花镜、放大镜及手机充电设备等物品，在为老年客户提供温暖贴心的服务的同时，也大大提高了老年客户的幸福感和满意感。设置无障碍通道，方便为前来咨询业务的老年特殊人群提供便利。设立咨询点，耐心解答企业客户疑问，专人指导客户填写办理业务所需的相关资料，力争让客户的业务一次性办理成功。

　　该支行分类整理宣传册放置于柜台处，便于老年客户来办理业务在等待过程中按需翻阅，同时又提高客户风险防范意识。日常工作中，该支行工作人员走到大街上、深入商户中、进入小区里，大力推进金融知识普及宣传工作。

该支行工作人员还主动上门服务，为客户安装设置并手把手教会系统操作。开通“绿色窗口”，设置服务专员对老年客户提供“一对一”服务，缩短业务办理时长。工作人员均用普通话耐心、详细为客户解答，特别针对老年客户来办理业务，工作人员全程陪同。定期利用晨会和夕会时间开展服务培训，想客户所想，办客户所需。为建立服务长效机制，丰富老年客户沟通渠道，该支行还设置客户意见登记簿，供老年客户反馈意见以及业务办理中遇到的问题，由专人提供跟踪答复，切实做到100%解决。